1950年 埼玉県越生町生まれ。
1969年 株式会社西武百貨店池袋店入社・販売経験26年。
1996年 2月〜 お客様相談室長（関西1店舗／関東2店舗）兼 店舗教育部長。
2003年 3月 池袋本店お客様相談室を担当、同年8月退社。
2003年 9月 歯科業界をネットワークする企業に事業本部長として入社。
2004年11月 NPO法人歯科医院審査機構・事務局次長。
2005年 5月 メデュケーション株式会社を興す。
2006年10月 『苦情学』（恒文社）を出版。
2007年 5月 『となりのクレーマー』（中央公論新社）出版。
2009年 1月 『モンスタークレーマー対策の実務と法』（民事法研究会）弁護士対談。
2009年7月 『日本苦情白書』（メデュケーション出版部）出版。
2010年11月 『苦情学?』（恒文社）出版。
2011年 6月 『なぜか怒られる人の話し方 許される人の話し方』（青春出版社）出版。
2011年10月 『苦情・クレーム処理は楽しい』（ぱる出版）出版。その他9冊出版。
