| 職業/現職 | 合同会社おもてなし創造カンパニー 代表 |
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| 肩書き/役職 | (元)株式会社JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長 JR東日本「安全の語り部（経験の伝承者）」 |
1966年 日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。
その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年 鉄道整備株式会社（現JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。
従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。
2011年 専務取締役に就任。
2013年 おもてなし創造部長（嘱託）。
2015年 合同会社おもてなし創造カンパニーを設立し代表となり、現在に至る。
その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。
ハーバード大学の教材にもなった、新幹線清掃チームを改革した立役者の矢部先生。
従業員が仕事に誇りを持ち、自ら率先して会社を良くしていこうとする集団になるまでには、どのような取り組みをしたのか、写真や映像を交えながら講演いただけます。
オンライン講演可能です。
「働き方改革」をどう考え、どう実践していかなければならないかを、TESSEIでの成功例を交えながらお話しします。
| 著書・出版物 |
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