2024年11月、都内で弊社お得意様ご主催での講演会で菊地麻衣子（きくちまいこ）先生の「職場のコミュニケーション　～今の環境を自分で変える力を身に付ける～」と題した講演を聴いてきました。

JAL客室乗務員を経て、ホテルコンシェルジュとしてご活躍された経歴をお持ちの菊地先生。
ご到着後には主催ご担当者さまとご歓談され、控室も大変和やかな雰囲気に。
物腰柔らかく、立ち居振る舞いもスマートで、笑顔がとても素敵な先生です！

ご講演では、まず「客室乗務員時代・ホテルコンシェルジュ時代に学んだコミュニケーション」を、当時のエピソードを交えてご紹介。
個人的には、コンシェルジュ時代のエピソードが特に印象に残りました。
具体的な内容はオフレコとなりますが「社外に対してだけではなく、社内でもコミュニケーションをとっておくことが 最善の成果につながる」というお話でした。

上記（私が書いた文章）だけを見ると「そんなこと、言われなくてもわかっているよ」とお思いになるかもしれません。
ですが菊地先生の場合、すべて実体験に裏付けされたお話ですので、聴いていてスッと入ってくる感覚がありました。
他のトピックでも必ずエピソードを添えてお話くださり、とても充実した内容です。

後半では、これまでの内容も踏まえつつ「コミュニケーションにおいて大事な4STEP」についてお話。
メンタルヘルス・マネジメントや、産業カウンセラーの資格もお持ちの菊地先生。
心理学の知識にも基づいて、より実践的なポイントも押さえて解説いただけました。
コミュニケーションというと「どのように伝えるか」を考えてしまいがちですが、「相手に受け止めてもらうための下準備」も同じように大切なのだと感じました。

実践と知識、両方に裏付けされたご講演内容。
そして抑揚のある語り口で聞きやすく、思わず聞き入ってしまうお声。
これまで菊地先生のご講演が、各所のお客様にご好評いただけていた理由がとてもよくわかりました。

今回は比較的少規模のイベントでしたため、参加者さまにマイクを向けて「どう思いますか？」とお訊きしたり、客席を飛行機の座席に見立て 機内ドリンクサービスのお声掛けを実演なさる場面も。
言うまでもなく、参加者の皆様からも大変好評！
飽きさせない工夫もなされた、素晴らしいご講演でした。

★菊地麻衣子先生　他ご講演テーマ例

【ホスピタリティ】
　・一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ　～自分らしさを大切に～
　・ノーは言わない！　コンシェルジュが求められるワンランク上の接客術
　・お客様がまた会いに来る！　リピーターを生む一流コンシェルジュのしていること
【メンタルヘルス】
　・管理職のためのメンタルヘルスケア　～継続的に良いパフォーマンスをするために～
　・お客様の健康はスタッフの健康から　～メンタルヘルスケアで精神疾患者ゼロの職場作り～
【安全大会向け】
　・コミュニケーションでヒューマンエラーをなくす　～心を繋いで安全安心な現場作り～
　・安全は心の健康から　～メンタルヘルス対策で精神疾患ゼロの現場作り～

お問い合わせをお待ちしております！
≫　菊地麻衣子先生のプロフィール、講演依頼はこちら

（文・スタッフW）